Limba română pe etichete și instrucțiuni: ce e obligatoriu

Produsele vândute consumatorilor din România trebuie să aibă etichetă în limba română pentru informațiile importante: denumirea, caracteristicile, modul de folosire, avertismentele și datele despre producător sau importator. Pot exista și alte limbi alături, dar traducerea în română nu poate lipsi, mai ales când informația ține de siguranță sau de utilizarea corectă. Dacă un produs vine doar cu instrucțiuni într-o limbă străină, consumatorul are motive să reclame.

Textul de mai jos este informativ și general. Pentru un caz concret, cere sprijin unei asociații de consumatori sau unui avocat.

Ce informații trebuie să fie în română?

Regula de bază este că informațiile destinate consumatorului trebuie să poată fi înțelese de cumpărătorul obișnuit din România. Practic, în limba română trebuie să găsești, după natura produsului:

• denumirea produsului și destinația lui;
• compoziția sau ingredientele, atunci când legea le cere;
• instrucțiunile de utilizare, montare, întreținere și depozitare;
• avertismentele de siguranță și precauțiile de folosire;
• datele de identificare ale producătorului, importatorului sau distribuitorului;
• informațiile despre garanție și service, dacă produsul le are.

Informația poate fi pe etichetă, pe ambalaj sau într-un document atașat. Important este să ajungă la tine în momentul cumpărării sau al livrării.

Contează și instrucțiunile din cutie, nu doar eticheta?

Da, instrucțiunile de utilizare sunt la fel de importante ca eticheta. Un aparat electrocasnic, o jucărie sau un produs de curățenie livrat cu manual numai în altă limbă poate fi folosit greșit, cu risc pentru siguranță sau pentru produs. Din acest motiv, lipsa traducerii nu este o simplă neplăcere de confort, ci o problemă de conformitate a produsului cu informațiile pe care trebuie să le primești.

Dacă primești un produs fără instrucțiuni în română, nu ești obligat să te descurci singur din traduceri aproximative. Poți cere vânzătorului varianta corectă a instrucțiunilor, iar în situații mai grave, când lipsa informației îți afectează utilizarea, poți cere remedierea problemei. Despre posibilitățile concrete găsești detalii în materialul despre produsul primit cadou și defect, cu garanție și schimb.

Poate fi eticheta doar în engleză dacă produsul e importat?

Nu, un produs importat nu este scutit de cerințele de informare doar pentru că vine din altă țară. Cel care îl introduce pe piață răspunde pentru ca informațiile să fie corecte și în limba română. Frecvent, importatorii lipesc o etichetă suplimentară peste cea originală. Este în regulă, atât timp cât informația este completă și nu acoperă date obligatorii.

La achizițiile de la vânzători terți, de exemplu pe platforme online, situația poate fi mai încurcată, pentru că nu știi mereu cine este importatorul. În astfel de cazuri, află din oferta de pe site cine îți vinde produsul, pentru că aceasta influențează cui te adresezi. Pe tema aceasta, citește despre cumpărăturile de la vânzători terți pe marketplace.

Ce faci dacă eticheta lipsește sau e înșelătoare?

Mai întâi verifică produsul cu atenție înainte de a-l folosi, apoi fotografiază eticheta și ambalajul. Păstrează bonul sau factura. Urmează acești pași:

1. Scrie vânzătorului o reclamație, cu explicația problemei și cu fotografii atașate.
2. Cere, după caz, înlocuirea produsului sau trimiterea instrucțiunilor în română.
3. Dacă nu primești răspuns, trimite sesizare autorității pentru protecția consumatorilor.
4. Dacă informația lipsă te-a indus în eroare la cumpărare, poți invoca și regulile despre practicile comerciale înșelătoare.

Reține că eticheta nu trebuie să te inducă în eroare nici prin imagini, nici prin formulări exagerate. Informațiile din română trebuie să corespundă cu ceea ce se află efectiv în produs.

Cum recunoști rapid o etichetă corectă?

Citește eticheta ca pe un mic contract de informare. Ar trebui să înțelegi imediat ce este produsul, cine răspunde de el și cum se folosește în siguranță. Dacă una dintre aceste întrebări rămâne fără răspuns în română, produsul nu respectă cerințele. În cazul alimentelor și al cosmeticelor, acestea sunt și mai exigente, deoarece lista de ingrediente poate conta pentru alergii. Pentru alte categorii, mai ales cele cu risc, avertismentele trebuie să fie vizibile și lizibile. Pentru restul drepturilor tale, intră în secțiunea Drepturile tale.

Pe scurt

• Informațiile importante despre produs trebuie să fie disponibile în limba română.
• Instrucțiunile și avertismentele de siguranță contează la fel de mult ca eticheta.
• Importatorul sau distribuitorul răspunde de informarea corectă a consumatorului.
• Păstrează fotografiile și bonul, apoi reclamă în scris vânzătorului.