Cine este consumator în sens legal: definiția explicată

În sens legal, consumator este persoana fizică, sau un grup de persoane fizice, care cumpără bunuri sau servicii în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale. Cu alte cuvinte, ești consumator atunci când cumperi pentru tine și familia ta, nu pentru afacerea ta, iar tocmai această calitate îți deschide accesul la regulile de protecție din legislația consumatorului.

Ce înseamnă „în scopuri din afara activității profesionale”?

Criteriul decisiv nu este cine ești, ci pentru ce cumperi. Un medic care își ia un telefon pentru uz personal acționează ca nonprofesionist, deci poate fi consumator. Același medic, dacă ia o aparatură pentru cabinet, acționează în scopul profesiei și, de regulă, pierde protecția dedicată consumatorilor. Cumpărătura trebuie privită în context: ce urmărești să faci cu produsul, cine îl folosește și în ce scop a fost cumpărat. Pentru o prezentare de ansamblu a regulilor care te protejează, vezi drepturile consumatorului în România, ghid complet.

Poate fi consumator o firmă?

Regula obișnuită din legislația românească este că protecția specială se acordă persoanelor fizice. O societate comercială, o asociație sau o altă persoană juridică nu are, în mod normal, calitatea de consumator în înțelesul acestor legi. Dacă o firmă cumpără un produs defect, ea se bazează pe contractul încheiat și pe regulile generale din Codul civil, nu pe normele speciale, precum dreptul de retragere de la contractele la distanță sau protecția împotriva clauzelor abuzive din contractele cu consumatorii. De aceea contează cine apare ca parte în contract și pe cine facturează vânzătorul.

Ce faci când cumperi cu dublu scop

Există situații mixte: un laptop folosit și acasă, și pentru freelancing. În astfel de cazuri, analiza se face pe baza împrejurărilor concrete. Dacă scopul profesional este foarte redus în ansamblul contractului, protecția consumatorului poate fi, în unele situații, în continuare aplicabilă. Dacă însă folosirea profesională este importantă, șansele scad. Nu există o formulă universală, iar o instanță sau autoritatea competentă va aprecia fiecare caz. Ține minte că factura emisă pe firmă sau pe PFA este un indiciu că ai cumpărat în scop profesional.

Ce drepturi îți oferă calitatea de consumator?

Statutul de consumator îți aduce mai multe garanții practice:

• informare corectă despre produs, preț și condiții de vânzare;
• dreptul de a cere remedii, precum reparare, înlocuire, reducere de preț sau restituirea banilor, când produsul nu corespunde contractului;
• dreptul de retragere la contractele încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale, în condițiile legii, așa cum se vede în articolul despre vânzările la domiciliu și prezentările comerciale;
• protecție împotriva clauzelor abuzive din contractele standard;
• dreptul de a reclama și de a apela la autorități și la organisme de soluționare alternativă a litigiilor.

Cum îți dovedești calitatea de consumator

În practică, calitatea ta de consumator se vede din documentele cumpărăturii: bon fiscal sau factură pe numele tău de persoană fizică, contract sau comandă în care nu apare ca beneficiar o firmă. Un bon fiscal poate dovedi că ai cumpărat produsul, motiv pentru care merită păstrat, cum explicăm în articolul despre bonul fiscal și dovada cumpărării. Dacă totuși vânzătorul îți refuză drepturile și nu răspunde, poți afla ce urmează din ghidul reclamația fără răspuns, ce faci când nu primești nimic. Alte materiale pe această temă sunt adunate în secțiunea drepturile consumatorului.

Informațiile din acest articol sunt generale. Dacă nu ești sigur că poți fi considerat consumator pentru o anumită cumpărătură, cere părerea unui avocat sau a unei asociații de consumatori.

Pe scurt

• Consumator este persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității profesionale.
• Contează scopul cumpărăturii, nu profesia pe care o ai.
• Persoanele juridice nu beneficiază, de regulă, de protecția specială a consumatorilor.
• La cumpărăturile cu dublu scop, situația se apreciază de la caz la caz.
• Factura și bonul fiscal ajută la dovedirea calității tale.