Livrarea întârziată: ce poți cere dacă comanda nu ajunge
Comanda online a întârziat? Vezi ce termen de livrare se aplică, cum acorzi un termen suplimentar, când poți anula contractul și cum ceri banii înapoi.
Secțiune · 11 articole
Cumpărături online și retururi
Când cumperi la distanță ai câteva drepturi în plus față de magazinul fizic, dar și câteva riscuri specifice. Ghidurile din această secțiune explică returul, rambursarea, livrarea și semnele care trădează un magazin online fals.
Ghidul complet
Cumpărăturile online: ghid complet al drepturilor tale
Drepturile tale când cumperi online în România: informații obligatorii, plată, livrare, retur în 14 zile, garanție și pașii de urmat când apare o problemă.
Toate articolele din secțiune
Coletul pierdut sau deteriorat: cine răspunde și ce faci
Coletul cu comanda online s-a pierdut sau a ajuns stricat? Cine suportă riscul, ce notezi la livrare, ce faci la colet marcat livrat și cum ceri banii înapoi.
Rambursarea după retur: termene și costul transportului
Când îți returnează magazinul online banii după retur: termenul de 14 zile, livrarea inițială, costul returului, rețineri permise și ce faci la întârziere.
Comenzile din afara UE: taxe vamale, TVA și drepturi
Ce plătești și ce drepturi ai când comanzi din afara Uniunii Europene: TVA de import, taxe vamale, IOSS, comisioane de vămuire, produse oprite și retururi.
Magazinele online false: semnele după care le recunoști
Cum recunoști un magazin online fals înainte să plătești: semne de alarmă, verificări rapide ale firmei și domeniului și ce faci dacă ai plătit deja.
Dreptul de retragere de 14 zile: cum returnezi o comandă
Cum folosești dreptul de retragere de 14 zile la o comandă online: calculul termenului, notificarea scrisă, ambalarea, expedierea și greșelile de evitat.
Excepțiile de la retur: ce produse nu poți returna
Ce produse cumpărate online nu pot fi returnate în 14 zile: bunuri personalizate, perisabile, igienice desigilate, conținut digital și cazurile la limită.
Cumpărăturile de la persoane fizice: ce drepturi ai
Ce drepturi ai când cumperi de la o persoană fizică prin anunțuri: garanția pentru vicii ascunse, contractul scris, plata sigură și capcanele frecvente.
Conținutul digital și aplicațiile: drepturile la cumpărare
Ce drepturi ai când cumperi aplicații, jocuri, cărți electronice sau abonamente digitale: conformitate, actualizări, retur, plăți în aplicație și reziliere.
Cumpărăturile de la vânzători terți pe marketplace
Cine răspunde când cumperi de la un vânzător terț pe un marketplace: cum îl identifici, ce obligații are platforma, cum faci retur, garanție și reclamație.